山(shān)西融軟是一家專業的信息技(jì )術服務(wù)公(gōng)司
咨詢電(diàn)話：135-4647-2904
系統運維
軟件支持概述
山(shān)西融軟是一家專業的信息技(jì )術服務(wù)提供商(shāng)，面向全國(guó)IT客戶提供數據庫系統、中(zhōng)間件系統、備份管理(lǐ)系統等的支持與維護服務(wù)。
其中(zhōng)，數據庫系統包括INFORMIX、ORACLE、DB2、SYBASE等；中(zhōng)間件系統包括CICS、TUXEDO、WEBSPHERE、WEBLOGIC、MQ等；備份管理(lǐ)系統包括VERITAS、LEGATO、TSM等。
我們提供的服務(wù)

  • 軟件風險評估

    工(gōng)程師第一次到客戶現場對維護軟件的配置、版本、補丁以及數據的備份恢複等進行檢查，提出維護軟件存在的風險點以及規避風險的相應建議。

  • 預防性巡檢

    工(gōng)程師定期到客戶現場對維護的數據庫、中(zhōng)間件、備份管理(lǐ)等軟件等進行全面檢查，及時發現故障或問題的隐患，并排除系統故障或調整系統性能(néng)，将隐患消除在萌芽中(zhōng)，以保證系統安(ān)全、穩定運行。

  • 故障及問題修複

    當維護軟件發生故障或存在異常問題時，工(gōng)程師提供7*24小(xiǎo)時的熱線(xiàn)響應及電(diàn)話支持，必要時立即趕往客戶現場，進行故障或問題的修複，并在承諾的時間内排除故障或解決問題或恢複客戶業務(wù)系統的正常運行。

  • 補丁安(ān)裝(zhuāng)和版本升級

    工(gōng)程師及時告知維護軟件的最新(xīn)版本及補丁，并根據客戶的需求進行補丁安(ān)裝(zhuāng)或版本升級。

  • 軟件性能(néng)評估

    工(gōng)程師對現有(yǒu)系統的性能(néng)運行進行評估，檢查和分(fēn)析潛在的系統瓶頸以及降低系統性能(néng)的因素，提供改善性建議及優化方案。

  • 技(jì )術交流與培訓

    工(gōng)程師提供現場的技(jì )術培訓與技(jì )術交流，并免費提供相應的專業技(jì )術培訓課程與技(jì )術咨詢，以進一步提供客戶系統管理(lǐ)員的技(jì )術水平。
故障定級和響應時間
故障級别 故障場景描述 響應内容 響應時間
嚴重程度(P1) 數據丢失
關鍵功能(néng)喪失
系統不正常挂起
系統崩潰，并且在重新(xīn)啓動後重複崩潰 		對于嚴重程度為(wèi)1的問題，我方在最快時間響應并24小(xiǎo)時連續處理(lǐ)嚴重程度為(wèi)1的問題，直到問題解決或取得有(yǒu)效進展 5分(fēn)鍾内響應
一小(xiǎo)時内到達現場
嚴重程度(P2) 問題導緻客戶的業務(wù)系統喪失部分(fēn)重要功能(néng)。沒有(yǒu)可(kě)接受的替代解決方案；但業務(wù)可(kě)以有(yǒu)限的繼續進行 由我方和客戶方負責人協調，約定時間現場提供服務(wù) 10分(fēn)鍾内響應
2小(xiǎo)時到達現場
嚴重程度(P3) 系統運行正常，僅受到有(yǒu)限的影響或未受到嚴重影響 首先遠(yuǎn)程指導解決問題，必要的情況下提供現場服務(wù) 15分(fēn)鍾内響應
4小(xiǎo)時内到達現場
嚴重程度(P4) 在産(chǎn)品功能(néng)、安(ān)裝(zhuāng)配置方面需要信息或支援 遠(yuǎn)程指導解決問題 30分(fēn)鍾内響應
8小(xiǎo)時内到達現場
服務(wù)特點
1．提供安(ān)全、可(kě)靠、符合客戶需求的軟件支持與維護方案書；
2．擁有(yǒu)一支分(fēn)布合理(lǐ)、統一調度、專業化水平很(hěn)高的一線(xiàn)工(gōng)程師團隊，其中(zhōng)工(gōng)程師均通過原廠商(shāng)的認證考試、并具(jù)備多(duō)年的技(jì )術支持經驗；
3．擁有(yǒu)二線(xiàn)技(jì )術專家的支持、完善的實驗研究環境、以及積累多(duō)年的支持與維護知識庫；
4．建立起一套通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系認證的軟件支持與維護服務(wù)流程及管理(lǐ)辦(bàn)法；
5．針對每個維護客戶，設立專門的項目組進行負責，提供7*24小(xiǎo)時電(diàn)話、互聯網、現場等方式的軟件支持與維護；
6．提供軟件支持與維護的完整服務(wù)内容，并對響應時間、到達現場時間、以及故障修複時間作(zuò)出承諾。