山(shān)西融軟是一家專業的信息技(jì )術服務(wù)公(gōng)司
咨詢電(diàn)話：135-4647-2904
山(shān)西融軟信息
硬件設備運維
硬件支持概述
山(shān)西融軟是一家專業的信息技(jì )術服務(wù)提供商(shāng)，面向全國(guó)客戶提供小(xiǎo)型機、存儲、網絡以及PC服務(wù)器等設備的支持與維護服務(wù)。
其中(zhōng)，小(xiǎo)型機、PC服務(wù)器包括IBM、HP、SUN等；存儲設備包括IBM、HP、EMC、HDS、QUANTUM等；網絡設備包括CISCO、華為(wèi)等。
我們提供的服務(wù)

  • 硬件風險評估

    工(gōng)程師第一次到客戶現場對維護設備的單點故障、單機運行、雙機熱備等進行檢查，提出維護設備存在的風險點以及規避風險的相應建議。                        

  • 預防性巡檢

    工(gōng)程師定期到客戶現場對維護設備的硬件、操作(zuò)系統、集群軟件等進行全面檢查，及時發現故障或問題的隐患，并排除系統故障或調整系統性能(néng)，将隐患消除在萌芽中(zhōng)，以保證系統安(ān)全、穩定運行。

  • 故障及問題修複

    當維護設備發生故障或存在異常問題時，工(gōng)程師提供7*24小(xiǎo)時的熱線(xiàn)響應及電(diàn)話支持，必要時立即攜帶備件趕往客戶現場，進行故障或問題的修複，并在承諾的時間内排除故障或解決問題或恢複客戶業務(wù)系統的正常運行。

  • 相關軟件支持

    工(gōng)程師提供微碼檢查與升級、補丁（PTF/PATCH）安(ān)裝(zhuāng)、操作(zuò)系統與群集軟件版本的升級、邏輯分(fēn)區(qū)（LPAR）的劃分(fēn)等。                        

  • 技(jì )術培訓與交流

    工(gōng)程師提供現場的技(jì )術培訓與技(jì )術交流，并免費提供相應的專業技(jì )術培訓課程與技(jì )術咨詢，以進一步提供客戶系統管理(lǐ)員的技(jì )術水平。                        
故障定級和響應時間
故障級别 故障場景描述 響應内容 響應時間
嚴重程度(P1) 數據丢失
關鍵功能(néng)喪失
系統不正常挂起
系統崩潰，并且在重新(xīn)啓動後重複崩潰 		對于嚴重程度為(wèi)1的問題，我方在最快時間響應并24小(xiǎo)時連續處理(lǐ)嚴重程度為(wèi)1的問題，直到問題解決或取得有(yǒu)效進展 5分(fēn)鍾内響應
一小(xiǎo)時内到達現場
嚴重程度(P2) 問題導緻客戶的業務(wù)系統喪失部分(fēn)重要功能(néng)。沒有(yǒu)可(kě)接受的替代解決方案；但業務(wù)可(kě)以有(yǒu)限的繼續進行 由我方和客戶方負責人協調，約定時間現場提供服務(wù) 10分(fēn)鍾内響應
2小(xiǎo)時到達現場
嚴重程度(P3) 系統運行正常，僅受到有(yǒu)限的影響或未受到嚴重影響 首先遠(yuǎn)程指導解決問題，必要的情況下提供現場服務(wù) 15分(fēn)鍾内響應
4小(xiǎo)時内到達現場
嚴重程度(P4) 在産(chǎn)品功能(néng)、安(ān)裝(zhuāng)配置方面需要信息或支援 遠(yuǎn)程指導解決問題 30分(fēn)鍾内響應
8小(xiǎo)時内到達現場
服務(wù)特點
1． 提供安(ān)全、完整、符合客戶需求的硬件支持與維護方案書；
2．擁有(yǒu)一支分(fēn)布合理(lǐ)、統一調度、專業化水平很(hěn)高的一線(xiàn)工(gōng)程師團隊，其中(zhōng)工(gōng)程師均通過原廠商(shāng)的認證考試、并具(jù)備多(duō)年的技(jì )術支持經驗；
3．擁有(yǒu)二線(xiàn)技(jì )術專家的支持、完善的實驗研究環境、以及積累多(duō)年的支持與維護知識庫；
4．建立起各地的備機備件庫，并針對所有(yǒu)維護的硬件設備，備有(yǒu)充足的備機備件，覆蓋率達100%，同時對備機備件的進出實行嚴格的測試；
5．建立起一套通過ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理(lǐ)體(tǐ)系認證的硬件支持與維護服務(wù)流程及管理(lǐ)辦(bàn)法；
6．針對每個維護客戶，設立專門的項目組進行負責，提供7*24小(xiǎo)時電(diàn)話、互聯網、現場等方式的硬件支持與維護；

7．提供硬件支持與維護的完整服務(wù)内容，并對響應時間、到達現場時間、以及故障修複時間作(zuò)出承諾。